Customer Relationship Management (CRM) – относительно новое понятие для нас. В переводе этот термин звучит как «управление взаимоотношениями с клиентами». Многие зарубежные и некоторые русские компании используют данную систему в ведение своего бизнеса.
Трактовки CRM многообразны. Основной характеристикой является – система мероприятий, направленная на удовлетворение потребностей клиента в процессе совместного сотрудничества. Со временем клиент становится более требовательным, а процесс продажи заключает в себе множество нюансов. Именно поэтому, CRM становится одной из основных концепций предприятия, в работе с клиентом.